創業文章 品牌行銷|老闆會客室

淺談產品開發到營運之路

常常聽到有人跟我說:「我們最近跟跟一個軟體外包公司合作,做了兩三個月,感覺好像什麼東西都沒做,是遇到什麼問題嗎?」,要不然就是就會是聽到:「最近有個朋友想要做一個生意,大概跟 Uber(這邊可帶入任何知名的App)類似,這樣需要多久時間?」,不知道是不是因為太頻繁聽到這種問題,有時真的不知道怎麼回答。但是筆者有一個經驗,就是不管你想做什麼產品,如果超過三個月還沒有服務出現,那麼這個開發案將有很大機會將一直延遲上線時間,至少在我開發軟體產品將近五年的時間裡,經驗是這麼告訴我的。

第一個要思考的問題是?

在我經歷的眾多客戶裡,大部份都會要求很多,要帳號登入、帳號管理、要 Facebook 分享、要串金流、要線上聊天、要影音播放、要 QRcode 掃描、要圖像掃描…族繁不及備載,反正跟 Yahoo! 拍賣一樣,什麼都想要、什麼都不奇怪。這時我只會問一個問題:「如果你只有一個月就要讓產品上線,你打算怎麼吸引你的使用者?」在我做技術顧問的時候,這通常是我第一個會問對方的事情,不是真的只有一個月,卻可以幫助客戶快速釐清產品的重點。

 

既然是新服務(註1),應該是有一個重點吸引你的使用者,而這個點勢必要符合人性,不管是懶惰也好、貪婪也好或是虛榮心也好,總之一定要有一個吸引人的點。不知道大家還記不記得最早以前加入 Facebook 的原因?有許多好友顯然是 Facebook 最重要的一個重點,這也讓很多人把 Facebook 好友或是按讚的數量當作自己受不受歡迎的指標。

第一階段最重要的兩件事

在一個短期想要上線產品的角度來看,你並不該在意創新程度有多高,也不該在意這東西難不難做,對我來說,最重要的是兩件事,“實用”並且”專注在鎖定的使用者身上”,這兩點是做產品最重要的本意,也是技術實現的最重要目標,也因此,我都是這樣詢問我的客戶的:

1. 目前產品的狀況(屬於調整產品功能還是從零開發的狀態)
2. 產品服務的重點(找尋更多使用者來向創投募資或是使用者付費服務或是?)
3. 服務對象的角色有幾種?
4. 針對不同服務對象分別想要達到的目標是什麼?
5. 如何在三個月內提供一套完整的服務給你的使用者

其實常常遇到許多客戶在沒有想過上述的問題,就已經開始畫線稿、UI 流程圖,但是連要給廚師一把刀還是一個湯瓢都還沒確定的狀況下,想當然爾,畫出來的東西就是四不像。

用技術的角度來看產品開發

如果你問我怎麼把點子做成產品,我會請你先 Google 看看有沒有類似的 open source 或是 third party,就像如果你問我要怎麼做一個漂亮的官方網站,我會建議你考慮用 WordPress 這樣的系統當底來做開發,速度比較快,也會讓你花更多的時間專注在你想做好的服務上,這邊有兩個案例給大家參考,另外有一個反例也可以提供大家了解怎麼浪費你的預算:

第一個就是 Facebook 最早踏入手機市場的時候,他們有足夠的資金做一個原生程式的 App 給使用者使用,不過他們選擇了用 HTML5 做出一個網頁版的 App,先讓他們的使用者”試用” Facebook App,最主要的原因就是這樣可以節省至少一半的時間,後來 Facebook 發現 App 使用的狀況比想像中的熱烈,才開始開發原生的 App,甚至後來由於使用行為的分析,決定把 Messenger 跟 Facebook 分開成兩隻 App,這是根據使用者回饋而陸續改變產品開發方向的最佳案例。

第二個則是我們自己顧問的案例,有一個朋友要做電子商務網站,但是最重要的是,她想要賣衣服給她們的使用者,所以我們第一時間當然是建議用電子商務平台的 open source 去做改版,把大部份的預算跟時間放在前端設計以及網頁前端的製作,以及衣服的拍攝上,電子商務的功能只要透過 open source 在最短時間做出來,固定好了資料庫的 Table Schema 後,就可以在兩個月內(包含測試)做出電子商務網站。等到衣服開始販賣,粉絲團成立起來,確定有使用者在網站上買衣服的時候,再去做後續功能的規劃。(順便打個小廣告,她們是 Wannabe,男生上網站可以看 Model,女生可以看衣服,我個人應該是屬於看Model 那派的。)

產品上線後,才是產品開發的開始

“只要是做產品,就不會有結束的一天”,這是我在跟客戶談話的口頭禪,因為永遠都會希望產品能夠把客戶服務的更好,讓客戶更容易黏住,所以就會不斷地進行效能優化,同樣的步驟,詢問自己如果接下來只有一個月,怎麼做一件最重要的事,專注在提供使用者更貼心的服務,然後隨時觀察使用者的使用狀況,來判斷產品的方向該往哪走。大家可以用比較簡單的工具,像是 Google Analytics,或是也可以自己設計一些觀察使用者的方法,透過 API 把資料搜集起來,來瞭解使用者的狀況。

在我過往的經驗裡,以一個軟體服務的公司來說,技術的成本最前期大概會花到總預算的五成到六成,根據公司的成長,技術的成本反而越來越低,最後可能來到三成甚至更低,剩下的預算大多會花到客服成本或是業務成本上。對於新創公司來說,由於資源有限,一定要學習把錢花在最重要的地方,千萬不要學習政府花太多冤枉錢,畢竟我們都沒有花不完的錢啊!

關於文章,如果大家有任何想法,歡迎在下方留言指教或交流!

註1. 新服務不同於創新服務,新服務泛指任何從零開始的服務,而創新服務則是世界上還沒有的服務,不說創新服務是因為現在要能做到全世界沒有人做過的創新應該是極度少數的事。

 

 

 

原文出處:http://www.smartm.com.tw/article/31303132cea3

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photo via Jordanhill School D&T Dept cc by 2.0



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