2010年開始台灣的電子商務開始發達，很多人不做實體店，開始在網路上賣東西，但近幾年來又開始發展虛實整合，很多電商業者紛紛開始投資實體店，
實體門店客人進入後隨意逛逛、看看款式、材質，試一下尺寸…等等，這個過程，服務員通常開始做介紹，但現在的客人通常自己有主見，總是跟你說一句話：我自己看就好了，然後安靜地來又安靜的走，跟你上網一樣，看到一個廣告，你點進去隨意看看、不爽我就把視窗關掉誰能管我，實體店現在建置的成本其實都估算得出來。但是到店顧客的成本，越來越高，越來越無法估計。
光是這邊以下就衍伸出兩個建議，第一個如何持續經營老顧客、第二個怎樣降低客人來店裡的成本
按我的經驗，非常少有店，會for老客戶、顧客專屬的服務流程，比較大型的VIP可能有，包括溝通、接待、專屬福利…等等。很多人問我，小葉哥：啊我就一間小餐廳而已，是要怎樣服務麻，每天都很混亂誒。我跟他說你有沒有試過把兩張桌子 直接放上訂位的牌子、VIP的牌子，讓你的老客戶不用預約隨時來都有位子，然後用一張A4的紙設計一張專門給好看戶的菜單，我想不難。只是願不願意做而已。這些是再簡單不過的方式，但對老顧客有吸引力也可以增加忠誠度。
降低來店客的成本這個之前有許多文章我都寫過了（一樣請看老闆的行銷會客室），讓他裂變增加新客…等等方式，如果以實體的話『我們要讓來店裡的客人客流穩定。這樣才能最大程度發揮實體店作用。否則來客太少不管什麼品牌，也會感受到壓力且不好設計活動。店員要注意的是，來客數、都看了什麼？每一樣看了多久？看最久的是哪樣？都問哪些問題？類似的問題很多。讓我們更了解顧客，更好服務顧客。讓這些客人慢慢變成我們的老客人。
而以上背後所有的就是管理思維，給大家一點點時間思考，沒有講非常具體的內容，總結起來就是兩點：首先，提升管理思維，利用互聯網工具獲客。堅定服務老顧客，為老顧客提供獨特的服務，讓他會去介紹新客戶。
