2019年給我自己公司的營運方針

2019年給我自己公司的營運方針，也提供給一些比我年輕的創業者做一些營運策略的參考。PS.此編文章閱讀的格局僅限於年營收一億以下的創業公司，超過的話你可以跳過、或是歡迎指導交流。

我針對幾個點做一些分析，『人』從本質上來講，未來最貴的東西其實是“人”。我們一直以來不斷的吸引客戶（人），或是下廣告花錢買客戶（人），而今後我們必須擁有一種（人）留住客戶（人）的能力，所以也因為以這個為基礎我們展開了多項方針，

廣告佈局與行銷

在未來、我們行銷比例會降低、會讓他變的越來越不重要，我們做好產品和服務才最重要。用噱頭吸引別人，曇花一現；靠施捨、降價來吸引的，一定會被背叛，如果再通過某種手段（比如補貼和炒作….等等）來吸引用戶，長遠看來必然失敗。行銷就像戀愛：之前我們，找一堆花枝招展的辦法，只為了讓我們的客戶在人群中多看你一眼吸引你；而現在的你，需要千錘百煉，讓她流連忘返。

利潤

以往在過去我是利潤至上，不太考慮營業額，假設這一個客人一年跟我們交易一次，做他生意一年賺他的利潤是100元，那我就維持賺他100元，然後我們一直去找新的客戶，把量搞大，但是現有的模式難以維繫，流量時代已經過去了，因為流量越來貴，凡是能拉到線上的都已經被拉過來了，該拜訪過的也拜訪過了，開始進入“深挖用戶”和“服務實體”的階段，也就是變成了『留量時代』

所以這一年開始，我們打算利潤砍半，賺他50元，但是要他一年跟我們交易三次，也就是本來賺100元的客戶、在新的一年，我們整年度可以賺他150元，也因為如此，所以我們要比客戶更瞭解客戶，我們要用我們的人脈跟資源，去幫我這個客戶找出他的客戶、幫她介紹更便宜的供應商或是幫他找出更好的通路，他東西賣得好跟我們下單自然就多。然後用其他時間去維持我們自己小量的客戶，當然這需要經過評估，跟我們公司交易次數少、金額小的我們花65-70分服務他，交易次數多、金額大的我們要花90-95分來服務他。

人

我今年31歲了，現在公司第一線的人都是25-28歲，接下來我們這些人在過3-5年會慢慢邁入家庭，所以現在要開始培養小我7-10歲的人，所以我打算要開始找、培養，84年次以後的人，除了永續經營外這是一個經驗的傳承及教育，過幾年後你會大我會老，我們開始退居幕後擔任參謀及策略擬定的工作，讓現在25-28歲的人來帶84年次以後的，這樣公司結構才會完整，才不會有斷層，跟客戶溝通也不會有代溝。這也是從『助理』到『業務』到『經理人』的磨練。打江山靠膽、守江山靠腦、傳江山靠心，所以我說一間公司搞得好是一種經驗傳授的磨練。教育是一種心靈啟發的過程。許多人常常在思考用什麼方式教育我們的夥伴、或是下一代。

更進一步深入的合作

這邊指的合作不是那種、你介紹幾個客戶我給你幾％佣金，而是一種更深入的合作。過去2-3年，我除了自己的公司以外，我還在別的公司領了薪水，我每週會花個幾天進駐他們公司，注入我的人脈及資源讓這間公司成長，就像一個小孩，他長大了、他要去上學、國小、國中、高中、不同的老師教他、也認識了不同的學生，多了刺激才會成長。公司一樣，如果要成長需要多一點刺激，並不是那種聽聽講座、聊聊天那種三言兩語的指導跟意見交流，是需要不同領域跟外界的進入指導，且要長時間，也不是在這個地區東搞搞、西搞搞的這種進步，當然我今年也歡迎有興趣的人加入我公司獨立董事的位子，適時給我們做一些指導及開拓新的營業方式跟業務，已突破瓶頸。

後記

策略方針不需多，確實執行即可帶來巨大的改變，身為一艘船的船長，如果提出的改變是10幾條項目的改變，那答案絕對是沒有改變，改變的東西不用有太大的自由度、方針也不用太多。你得想辦法在擾動最低的狀況中挪移調整。這實在很仰賴全面的策略規劃，也得很有耐心。絕對不是上網看看文章、或是找出十幾個改變方法來虛應一下。

我總結出商業變化的趨勢：企業千方百計獲取一大堆客戶的時代已經過去了，在未來獲知後必須擁有一種深度服務客戶以及長遠服務客戶、撈出更有價值客戶的能力。總而言之，過去書本上及網路文章，教我們的是：如何把客戶從1個發展成100個，乃至1000個。而現在，我們的問題是：如何把這100個客戶服務的更加深刻/細緻，讓他們變成有1000個客戶的價值，讓他們無法避開我們，需要我們，並且能讓他們自我繁殖。

祝大家新的一年，美好