創業文章

2019年給我自己公司的營運方針

2019年給我自己公司的營運方針,也提供給一些比我年輕的創業者做一些營運策略的參考。PS.此編文章閱讀的格局僅限於年營收一億以下的創業公司,超過的話你可以跳過、或是歡迎指導交流。

我針對幾個點做一些分析,『人』從本質上來講,未來最貴的東西其實是“人”。我們一直以來不斷的吸引客戶(人),或是下廣告花錢買客戶(人),而今後我們必須擁有一種(人)留住客戶(人)的能力,所以也因為以這個為基礎我們展開了多項方針,

廣告佈局與行銷

在未來、我們行銷比例會降低、會讓他變的越來越不重要,我們做好產品和服務才最重要。用噱頭吸引別人,曇花一現;靠施捨、降價來吸引的,一定會被背叛,如果再通過某種手段(比如補貼和炒作….等等)來吸引用戶,長遠看來必然失敗。行銷就像戀愛:之前我們,找一堆花枝招展的辦法,只為了讓我們的客戶在人群中多看你一眼吸引你;而現在的你,需要千錘百煉,讓她流連忘返。

利潤

以往在過去我是利潤至上,不太考慮營業額,假設這一個客人一年跟我們交易一次,做他生意一年賺他的利潤是100元,那我就維持賺他100元,然後我們一直去找新的客戶,把量搞大,但是現有的模式難以維繫,流量時代已經過去了,因為流量越來貴,凡是能拉到線上的都已經被拉過來了,該拜訪過的也拜訪過了,開始進入“深挖用戶”和“服務實體”的階段,也就是變成了『留量時代』

所以這一年開始,我們打算利潤砍半,賺他50元,但是要他一年跟我們交易三次,也就是本來賺100元的客戶、在新的一年,我們整年度可以賺他150元,也因為如此,所以我們要比客戶更瞭解客戶,我們要用我們的人脈跟資源,去幫我這個客戶找出他的客戶、幫她介紹更便宜的供應商或是幫他找出更好的通路,他東西賣得好跟我們下單自然就多。然後用其他時間去維持我們自己小量的客戶,當然這需要經過評估,跟我們公司交易次數少、金額小的我們花65-70分服務他,交易次數多、金額大的我們要花90-95分來服務他。

我今年31歲了,現在公司第一線的人都是25-28歲,接下來我們這些人在過3-5年會慢慢邁入家庭,所以現在要開始培養小我7-10歲的人,所以我打算要開始找、培養,84年次以後的人,除了永續經營外這是一個經驗的傳承及教育,過幾年後你會大我會老,我們開始退居幕後擔任參謀及策略擬定的工作,讓現在25-28歲的人來84年次以後的,這樣公司結構才會完整,才不會有斷層,跟客戶溝通也不會有代溝。這也是從『助理』到『業務』到『經理人』的磨練。打江山靠膽、守江山靠腦、傳江山靠心,所以我說一間公司搞得好是一種經驗傳授的磨練。教育是一種心靈啟發的過程。許多人常常在思考用什麼方式教育我們的夥伴、或是下一代。

更進一步深入的合作

這邊指的合作不是那種、你介紹幾個客戶我給你幾%佣金,而是一種更深入的合作。過去2-3年,我除了自己的公司以外,我還在別的公司領了薪水,我每週會花個幾天進駐他們公司,注入我的人脈及資源讓這間公司成長,就像一個小孩,他長大了、他要去上學、國小、國中、高中、不同的老師教他、也認識了不同的學生,多了刺激才會成長。公司一樣,如果要成長需要多一點刺激,並不是那種聽聽講座、聊聊天那種三言兩語的指導跟意見交流,是需要不同領域跟外界的進入指導,且要長時間,也不是在這個地區東搞搞、西搞搞的這種進步,當然我今年也歡迎有興趣的人加入我公司獨立董事的位子,適時給我們做一些指導及開拓新的營業方式跟業務,已突破瓶頸。

後記

策略方針不需多,確實執行即可帶來巨大的改變,身為一艘船的船長,如果提出的改變是10幾條項目的改變,那答案絕對是沒有改變,改變的東西不用有太大的自由度、方針也不用太多。你得想辦法在擾動最低的狀況中挪移調整。這實在很仰賴全面的策略規劃,也得很有耐心。絕對不是上網看看文章、或是找出十幾個改變方法來虛應一下。

我總結出商業變化的趨勢:企業千方百計獲取一大堆客戶的時代已經過去了,在未來獲知後必須擁有一種深度服務客戶以及長遠服務客戶、撈出更有價值客戶的能力。總而言之,過去書本上及網路文章,教我們的是:如何把客戶從1個發展成100個,乃至1000個。而現在,我們的問題是:如何把這100個客戶服務的更加深刻/細緻,讓他們變成有1000個客戶的價值,讓他們無法避開我們,需要我們,並且能讓他們自我繁殖。

祝大家新的一年,美好



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