身為一個管理者你的情緒值多少錢?

上週會同一個企業家好友到高爾夫球場打球,我們四個人一組,在打到第五洞的時候,後一組的在我們還沒離開果嶺時就擊球差點打到我們其中一個人,我那個球友就跟桿弟說,你叫後面的等我們走了再打,其實這個是大忌,應該是等前一組走人才可開球。結果桿弟就打電話跟前一組的說『我們這邊的客人叫你們開球小心一點、等我們走在開』

這句話有點惹火我那個球友了,他就生氣說,今天是後面那一組人不對,為什麼你講起來好像是我們不對?之後桿弟用他的解讀方式跟我們說明,沒有獲得我那位球友的理解,解釋就是掩飾、掩飾就是逃避的開始。我那位球友是個很好的人,但因小事而抓狂。而且打高爾夫球你情緒不好是打不到球的,是沒辦法打的。

我安撫著他:你就把他當工人就好,假裝狗在吠,當作沒聽到啊,打這場球也才2000元,等等還要一起吃飯,你不應該讓這小錢買走你的情緒了,你是做大生意的人,這對你來說也太便宜了。之後他仍憤憤不平,最後打到一半就先行離開,沒有打完18洞。當然我有時候中午到公司附近路邊攤吃東西,我也總會看到一些工人對商家大吼大叫,菜上錯、太慢…等等。一開始不以為然,後來我會覺得這是情緒的控制。

其實創業後我改變很多,我一開始在軍中我脾氣是很差的,後來出社會慢慢好一點,但也沒好到哪去,在外上班離職時也是踹了桌子就閃人,但經過商場及社會的淬煉,我這幾年幾乎沒生過什麼氣,我要發脾氣前,都會想想,我發脾氣、價值多少錢?如果發現這只是一件,小事情那我不理會,因為我不想格局低到,鳥事破壞好心情,或是一點點小錢就買走我的情緒。

因為情緒是會干擾人的、不只你身邊的人、你的客人、你的下屬,像我公司型錄印錯1000本,可能賠好幾萬元,我目前可以臉不紅氣不喘地來處理這件事,初期當然會破口大罵談責任,但現在已經沒有,之前在軍中看過很多大官、商場上一些大老闆,面對一些可能會生氣的情況,是不太動怒的,笑笑地帶過,因為他們已經知道『情緒穩定』很重要,還有一堆重要的事情要等著他去處理,不能因小事情而壞了大事,他的情緒是很貴的,因此不可以被輕易波動。我前幾篇有寫道,一段時間裡面最貴的是你的注意力、但我覺得再來就是你的情緒了。

你情緒一差,每件事都會被放大。最後可能因此失控,那非常糟、情緒一來你就衝動,衝動你就決策錯誤。壓力只會愈來愈大。所以更應該保持冷靜。「你必須像划水的小鴨。在一個池塘優雅滑水。水下的腳掌奮力擺動,但你的外在必須像天鵝。」

風吹草不動、草中無雜草。

內心頗濤洶湧、外表風平浪靜。

一場球18個洞,走完這個過程就好比人生的縮影。它與人們追求財富的過程非常相似,要打出好成績,除了有基本的素質和擊球技巧之外,關鍵在於是否有良好的心態和平和的情緒。

 

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