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你會打電話嗎?

這個標題這樣子,大家應該覺得超級無聊,但是其實多人不會打電話,光是我之前在軍中或是我在外面上班的時候,總會接到一些莫名其妙時間來的電話,何謂莫名其妙的時間,例如早上八點我手機響了,而我這時正在上班的路上,有廠商打給我,因為我人還沒進公司,所以沒以辦法處理,而這件事就耽擱到了下午,有可能就忘記了。或者是中午吃飯時間,打來問一件事情,掛掉之後又說,不老意思、我忘記你剛剛講什麼了,而且很多人想到什麼事情、電話拿起來就播,根本沒有準備好要說什麼,這種場景你一定很熟悉,而且沒有產能、更沒效率。

因為我會打電話,我賺了不少錢,通常是這樣、禮拜一上午、禮拜五下午、我是不聯絡客戶的(除非上週有約好)何謂約好?就是我擺明寄mail告訴你我會打給你。因為跟我通話的階層很可能都需要參加很多會議,日常工作很繁忙,所以打電話給他們的時候要避開這兩個時段,因為週一剛開工通常一堆會議,而週五因為週末,時常心不在焉或者很多人請半天假,中午跟非上班時間更不要說了。

每個人的工作時間不相同,所以你必須要知道他何時工作,像我跟客戶碰面我都會問客戶你們的上班時間是幾點?如果是特別的時間我會加註下來,以避免打擾到他人,其實你不妨先用訊息或通訊軟體先問:你方便接電話嗎?我關於ooooo 的事找你。其實我很多有水準的客戶或是他公司營運不錯的客戶也都有這個習慣,對外窗口不亂打電話。

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這點我也有教育我公司業務,早上的時間不建議開發客戶,電話開發最好的時間是下午3-4點,打電話的時候最好在身旁放一隻紙跟筆,以避免遺漏事情,妳一定有電話掛掉過不到一分鐘又響起~同一人打來。又問你剛剛說什麼、不好意思剛剛忘了。(如果是我我心中就想,這人靠不住)

在工作時你有沒有打電話過去、對方沒人接聽,然後暫時作罷、之後到了第二天才發現這件事情沒辦好、或是沒盡到通知義務,也許一不小心就耽誤了大事,如果我電話沒有打通,我會發一則訊息或是mail給我的通話人,簡單說明一下事由,因為當你播出去時,對方要打回來可能沒有分機,然後他又找不到你,很多時候這樣子錯過很多機會,耽誤許多事情、相對的也默默的放棄了許多訂單。

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所以其實打電話是有技巧的:

1.最好是知道對方方便接聽電話的時間

2.先行想好要講什麼,確保溝通不會遺漏

3.通話結束後 大概統整一下內容 發個電子郵件給對方

4.對方沒接到電話,傳個訊息或mail告知聯繫方式。

5.先講結論、再說細節、在說出解決方案



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