創業文章

道歉

前些日子有一個客人,在網路上看到我們公司,並且搜尋一下評價,發現還不錯,就委託我們製作網站。專案在進行時,在中間有一些問題(當然一個巴掌拍不響,這個部分在客人身上的問題也是不少、而衍伸出此類糾紛),不可能一間公司都沒問題,只是他們不敢像我這樣把實話講出來罷了,以下是客人信件中的節錄。

主旨: 回覆: 回覆: 網站

 
很可惜你沒有從一開始就參與這個案子,當初合約內容的附件,簽約前期我們早已討論並新增修改,許多網站核心價值及概念也在初期很努力的想要全部跟你們溝通,才會變成現在網站的樣貌,從你的回覆我覺得講再多也於事無補。
你願意幫忙我已經很感激了,項目的部分我晚點會再整理給你們

以上是客戶來信內容

我在了解細節之後我寄了這封信給他:

細項收到  這是我們應該做的
我們承認「公司有些做法及流程必須檢討」
感謝你在一開始的選擇及對我們的信任   為此 深感歉意
也會記取這過程中的問題,讓未來的決策更周全,也更符合我們的使命。
之後這個網站當然順利結案,客人也是極力推薦我們公司。
已經一年多沒有搬出『執行長』這個職位了。只要這個頭銜搬出就是『道歉』的時候,代表的是『重視』而非職位的欺壓。如果是你,你會為了一些瑣事道歉?還是百口莫辯?。我之前是百口莫辯,但歷經無數次的戰役及客戶的洗禮,現在我選擇道歉。有時候,低頭不是認輸,是要看清自己的路。仰頭不是驕傲,是看見自己的天空。時間和堅持是成功的基石。年輕人要懂得認輸,不會就學不嫌晚的。認輸才會贏、每次在認輸之後捨棄一些東西才能盡力學習,解決問題開創新局。

我也看過一些新聞,這些盛氣凌人的執行長公開道歉,令社會大眾大感受寵若驚。在怒火中燒的時刻,稍微展現謙卑是絕佳的手腕。但許多人不禁疑惑,企業表達悔意的會不會曇花一現,一旦開始賺錢又忘記初衷?

道歉有幾個技巧

1.要即時行動:不要等水降溫了,你再發信,沒人鳥你。

2.不要使用「道歉即行銷」的技巧:已經是在道歉了,許多事情不宜在誇大渲染,搞得好像隆重一般。

3.要表現誠懇:「深感抱歉」、「我們犯了一個錯誤」、「我們錯了」…等等用詞

4.不要想在道歉中藉機銷售:如果這樣等於是火上加油。



點我看看付費閱讀終身制,讓你吸收優質知識進而人生成長
想私訊聊聊?請點我加入LINE
點我訂閱無廣告電子報收到明天的續集。
加入私密社團一起討論
覺得文章不錯可以點擊下面的廣告,我有機會得到創作者酬勞