前些日子有一個客人，在網路上看到我們公司，並且搜尋一下評價，發現還不錯，就委託我們製作網站。專案在進行時，在中間有一些問題（當然一個巴掌拍不響，這個部分在客人身上的問題也是不少、而衍伸出此類糾紛），不可能一間公司都沒問題，只是他們不敢像我這樣把實話講出來罷了，以下是客人信件中的節錄。
主旨: 回覆: 回覆: 網站
很可惜你沒有從一開始就參與這個案子，當初合約內容的附件，簽約前期我們早已討論並新增修改，許多網站核心價值及概念也在初期很努力的想要全部跟你們溝通，才會變成現在網站的樣貌，從你的回覆我覺得講再多也於事無補。
你願意幫忙我已經很感激了，項目的部分我晚點會再整理給你們
以上是客戶來信內容
我在了解細節之後我寄了這封信給他：
細項收到 這是我們應該做的
我們承認「公司有些做法及流程必須檢討」
感謝你在一開始的選擇及對我們的信任 為此 深感歉意
也會記取這過程中的問題，讓未來的決策更周全，也更符合我們的使命。
之後這個網站當然順利結案，客人也是極力推薦我們公司。
已經一年多沒有搬出『執行長』這個職位了。只要這個頭銜搬出就是『道歉』的時候，代表的是『重視』而非職位的欺壓。如果是你，你會為了一些瑣事道歉？還是百口莫辯？。我之前是百口莫辯，但歷經無數次的戰役及客戶的洗禮，現在我選擇道歉。有時候，低頭不是認輸，是要看清自己的路。仰頭不是驕傲，是看見自己的天空。時間和堅持是成功的基石。年輕人要懂得認輸，不會就學不嫌晚的。認輸才會贏、每次在認輸之後捨棄一些東西才能盡力學習，解決問題開創新局。
我也看過一些新聞，這些盛氣凌人的執行長公開道歉，令社會大眾大感受寵若驚。在怒火中燒的時刻，稍微展現謙卑是絕佳的手腕。但許多人不禁疑惑，企業表達悔意的會不會曇花一現，一旦開始賺錢又忘記初衷？
道歉有幾個技巧
1.要即時行動：不要等水降溫了，你再發信，沒人鳥你。
2.不要使用「道歉即行銷」的技巧：已經是在道歉了，許多事情不宜在誇大渲染，搞得好像隆重一般。
3.要表現誠懇：「深感抱歉」、「我們犯了一個錯誤」、「我們錯了」…等等用詞
4.不要想在道歉中藉機銷售：如果這樣等於是火上加油。