當我把公司會議室搞定之後，另外一邊的作品牆也用好了，在某一天的下午、我請公司所有人，教學一件事『倒茶』。我猜大家一定覺得很奇怪、這有何大驚小怪？我還跟他說，如果有客人來、不能只有一個人迎接，要兩個人。因為要有一個人開門並引導客人座位，另外一人要在引導座位時，問他：你要喝茶？咖啡？水？
簡單來說就是要有一個人倒茶、準備小點心。除非是我的客人、我會自己用茶具泡茶，當然這是比較熟悉的朋友、老客戶。接下來客人入座時洽談者先跟他寒暄、這時就要上茶（裡面就是裝咖啡、水、或是蜜茶）。我跟他說專業的事情我不太管、但是接待這件事一定要做好。很多公司對待客戶的方式太隨性，有時，要贏得客戶的心，除了專業度以外、當然不在於話說得多好聽，而是從小地方做起。
為何公司賺錢？因為我做了很多公司沒做的事，除了接待以外，『公司電話一響就有人接』、『收到信件如果當下不能回信、最慢當天一定要回』
我們公司電話有三隻、一隻讓客戶打進來、兩隻我們打出去，為的就是避免電話佔線、避免客戶打電話來卻沒人接，如果電話不通是要給人這間公司已經結束營業或倒閉的印象嗎？還是跑單幫？這又帶出另一個問題，這通電話，有可能是客戶詢價、仿價，這是一個潛在的客戶溝通機會，但人員被動消極，要接不接，你不是經營者、根本沒有意會到這個機會得來不易，這不僅代表公司整體士氣低落，員工對公司沒有認同感，大家才會覺得事不關己，只因為這通電話不是來找自己的。除了這樣，我們公司雖然十人以下、但我們還是有分機，為的就是要讓客戶覺得『你是一個咖』
在講到信件「如果一封重要的信件寄出，你一定希望可以趕快收到答案，而對方拖延時間，你覺得好過嗎？其實等待回信是一件很痛苦的事情，你根本不知道對方的想法或回應，時間迫在眉睫，對方不回信，你就打電話催，這種事情一多你心就煩。」
現在很多人因為工作忙碌、習慣欠佳，收到信件後壓著、要回不回、想到在回，連馬上打個招呼的禮貌都沒有，甚至是有人就會預設我可能沒看，不想處理。這種狀況久了，對公司的文化是種傷害，我不相信這種公司會多成功。
客戶的信件更應該重視，當你收到客戶的信時，我相信是因為想跟我們合作，即使不想，至少存在想了解我們的念頭。如果能在很短的時間內回信，客戶會覺得我們積極、用心，專注在服務客戶的需求上。假使日後有發展機會，我們一開始表現出的積極態度，也能成為客戶判斷能否合作的考量之一。
做生意的道理，就是把一些小事做好，讓客戶覺得貼心，嘴巴講得再好聽，都比不過在一些小事情上失誤，造成客戶在心中扣分，進而影響未來合作的契機。很多人忽略細節，可能專業能力很好，但好好招待客戶的方法，卻沒有用心去想。餐飲業常講說，服務要做到對方心坎裡，轉移到商場上，很多地方就是其一小技巧。
為了倒茶、我還去找了一款木頭＋瓷杯子
