從X到X+1分只差『臨門一腳』

昨天公司發薪水(我們公司都是每月一號發的)我講了一件事情,這一些日子大家表現的都不錯,但是差別在只差臨門一腳,怎麼說呢。我們公司大概分為主要兩塊,一塊就是設計師,另外一塊就是業務,而打雜的事情都是我在做,舉凡辦理聚,澆花…等等
我先從業務的『臨門一腳』開始說起,例如今天有五個客人詢價,但是有三個最後沒有成交、而有一個可能真的不適合,另外一個可能跟他說、他現在在處理照片的事情,然後你可能就放著了,放著的話就是別間公司幫他處理了,其實他的問題不在跟你成交一個網站或是1000本型錄,他的問題在於想要有人幫他找人拍照、或是有人處理這檔事,而非其他,另外一個也可能是因為其他繁瑣的事前作業、而又放著,所以導致沒有簽單,初期的菜鳥業務會直接問他是不是太貴啊、還是什麼東西、其實很多時候,我們的客戶他的問題並不是在價格,而是在於找一個方便,或是有人幫他處理一些問題。當把客戶的問題處理完,距離成交就不遠了。
設計的部分例如這個客人說要改幾個顏色,假設說我們改了三個,你應該要跟客人說明、你為什麼改這三個?原因為何?而不是像學生寫作業一樣只求完成。我一直說,這些事情你要說服你自己、為何會這樣,客人接受度才會高,客人接受度高就減少反覆修改和重複勞動的時間跟效率,進而處理其他案件或更多案子。
這兩個環節是我公司營運最重要的環節,也就是『現場』
商場上能獲利的地方,就只有『現場』。除了客戶那邊這個是自己公司的『現場』。很多人一直沒有把目光焦點放在公司內最重要的工作現場,公司業績才會節節下滑。 經營理念這種東西,是每天在工作現場嚴格要求員工去執行,然後才成形的概念。如果經營者根本不了解現場,只是要員工先執行理念或培養企業風氣,那是沒有意義的做法。 員工心中一定嘀咕著,「總經理是個完全不了解工作現場的呆瓜,淨說著不知從哪聽來的高調理論,」認為你是呆子,而你的無端忙碌就是證據。
因為同業之間的義務、訪客、會議這些工作和公司的生產現場,根本扯不上關係。 而業務的現場就是在客戶那邊、並親自為市場把脈。設計的『現場』就是在電腦前面,每個工作都有每個工作的現場
只有第一線動手的人最能夠感受到市場的脈動,他們的決策不只準、是可以獲利的,所以許多公司主管及決策小組一定是從基層產生,上層的人也必須時常回到現場走動。但你賣麵不煮麵,開店不顧店。做業務不出門,設計不抓效率,永遠不動手,就永遠不了解細節,也永遠缺乏執行力。」
你沒搞懂『現場』當然也永遠不能獲利,我估計我公司如果把這個『臨門一腳』的問題解決,每年營收可再增加三成。