創業文章 品牌行銷|老闆會客室

供應商提供無法辨識之假貨、下游廠商不小心賣給消費者的公關危機處理

晚上十點,剛剛烤好稻浪肥豚的兩支威士忌香腸,準備要拿起我剛買的阿里鐵軍閱讀,在這個時候,我的電話響了,接到我另外一間合夥公司(專營台灣茶葉、茶具貿易)的大股東(簡稱E好了)打電話過來,我心想這麼晚了肯定沒好事。因為上上禮拜才剛領完六位數的營運分紅,總不可能再分一次吧
接了起來,講了十分鐘,總而言之就是某個廠商,他打著一個工藝師的名號,賣我們一批宋朝的茶杯,因為這種東西算是古董、藝術品、手工藝產品,是無法可考的(也就是說他無公定價可查、唯一可以區分的就是真貨與假貨、但真貨還是假貨也需要鑒定、不是每個人都有這種能力),所以我們在交易後也信以為真。就以宋朝的名義賣出了好幾個杯子,一個1萬6千多元。
我就跟他說,反正不管怎麼樣,台灣就這麼大這個市場很小,所以我們應該先將兩邊的傷害降到最低,現在先用理性的方式跟他談,看他願不願意全額回收、並賠償我們的商業損失,如果他不負責、我們就把這件事情搬到檯面上、讓其他買家、其他廠商都知道、他的損失會比我們更嚴重。
如果他負責、那這件事情我們就在官網、粉絲團大概這望公告:X月X日我們賣出了幾個杯子、因我們主動發現有瑕疵及假貨的問題,我們賣出的我們負責,你只要覺得你買到的是假的,我們全額買回再送你半斤茶葉。
如果他不負責、我們也是這樣公告,因為我們賣出我們有責任,但是我們在底下會交代此事的來龍去脈(會將交易人姓名、公司名稱全部公布出來),並將所有交易紀錄、匯款紀錄、送收貨紀錄交由我方律師備案。但是不管有無問題、我們一樣全部回收,先安頓好粉絲及的客戶的心情,我們再來慢慢處理供應商的問題。
反正不管你是做哪個決定、我們都支持、公司賠多少錢我們都OK,因為做生意本來就是有賺有賠,又不是在領工資,反正沒錢我們再增資回去就好。
我每天隨便發生的一個小插曲都可以寫成一篇故事,E就說那就先這樣處理吧,又抱怨說,真的很煩,為什麼不能老老實實做生意呢?我就跟他說不是世界上所有人都這麼善良,而且你也是因為生意做大才會這樣啊,你想看看我們去年買茶葉送快客杯、送個人茶具組的時候,不是都不會發生這種事嗎?因為那時我們還沒做大啊,全部都在守備範圍內,但我們現在做大了啊,每次進貨幾個木箱、幾個展棧板這樣來,出貨都用推車再推,之前哪有這樣的光景?
有風險,才有所突破、有機會的地方都有風險、有風險的地方才會有利潤


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