在創業的這幾年來，看過很多有趣的事，舉一個大家都看過的，就是你很常在新聞網站上看到哪一間餐廳貼公告、說環境衛生怎樣怎樣、或是東西怎樣怎樣。最後的解決辦法就是貼個公告：『因新進員工對服務流程不熟悉』或是『因品管人員ＯＯＸＸ導致奶油過期』…..等等。我之前到一間工廠的時候，剛好看到老闆在一個自己公司的業務前面跟客人講電話，內容大概是『啊～不好意思拉、我們小姐忘記寄了，改天給你送過去』電話掛掉之後，在跟自己的業務員說，反正什麼事情都推給『小姐』就對了。

後來發現，企業為了方便，而解決問題最好的方法，就變成『哪邊有洞補哪邊』，應該要是從『根本』了解，而不是「補洞」；從上述的補救措施看來，沒有人願意當壞人；演變成犯錯的人沒事，沒犯錯的人反而間接受到懲罰。

我在有一次張羅一個客戶參展型錄印刷產品，送到客戶那邊被退貨，我覺得這是很嚴重的事，我當天接到電話我馬上到工廠，而工廠已經知道我要過去，也準備好了一套說法，簡單來說就是把原因和對策都準備好了，簡單來說內容是這樣，我們在印刷的時候東西先印完，要在那邊先置放一天，等墨水乾後再進行裝訂的動作，才不會導致『反印』的問題，再者在裝訂的時候因為時間過趕，所以品質不佳，導致裝訂邊緣未切齊。

之後的預防措施

  • 不同色的印刷成品必須分開生產、先打樣對色後再做，色偏的情況再度發生；
  • 建議要求廠商，裝訂時，應該做記號辨別、防止混用

但我覺得這個方法是不妥的，因為這只是表面上的處理，就像我剛剛說，懲罰了沒犯錯的人，這件事情應該從業務員開始，要跟客戶告知，因為需要裝訂加工，所以工時必須拉長，再者裝訂的時候，應該請你的裝訂的人員簡單辨別問題，而非再將問題產生，如果去了解你的工作環境，應該會發現不少看似白痴義的做法；如果往上追，一定可以發現許多過去的故事。而這些白痴的做法，八成就是補洞的做法；如果把他揭開，下面還可能還有更大的洞。

其實你可以去google：「減法原則」跟他會有點關係。找到背後的根源。如果能從改善下手，再順道把洞檢視，就能將原本複雜的工作簡單化。另外這種現象會出現在組織架構上。由於沒有做好自己的工作，而不針對『正確的』問題去糾正，反而認為錯誤是常態，因此增加新的人去監督，這些監督的單位就是冗員