身為一個業務專員我們常常處在客戶跟客戶之間，也處在自己公司的主管跟老闆之間，當然也包含自己公司與客戶公司之間。以前我總是覺得，當一個好主管就是要扛起所有下屬和上司所無法達成的任務，以及處理客戶不能處理的問題。職場“夾心餅乾”苦惱不堪，如履薄冰，一個處理不好就會變成“豬八戒照鏡子”。
這個夾心餅乾關係在我之前軍旅生涯中就幾乎每天在發生，我當的是士官都是夾在軍官與士兵之中。不管在任何的場所、家庭或職業，我們必須好好經營這個關係。如果第一時間你聽了A的說法後，馬上就打抱不平，事後常會發現，你只掌握了50、60％的狀況，而做出不正確的判斷。所以，對於雙方，一定要先當一個傾聽者：以傾聽表達關心，不要急著附和、發表意見。
待續
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