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管理者或主管如何自我鍛鍊

上週我們公司發生了一件事情,我個人不覺得這是一件『事情』。就是一個小插曲而已,只不過是一個需要妥善處理的小插曲。這件事情是這樣的,有個客戶把需求說不清楚,設計人員畫了又畫,客戶又挑三揀四,又改來改去。
最後 壓垮最後一根稻草,我公司的設計人員最後拍桌離開了辦公室
傳了訊息告訴我:今天記我曠職,我未到公司。
我也回訊:你先回家休息、有什麼事週一再說。
其實這件事在其他公司發生可大可小,要麻扣薪水或是減薪、不麻老闆火一上來就說你做到今天、你無故礦職我就把你開除,資遣費付一付對公司根本沒差。
但對我來說,這一瞬間彷彿看到年輕時的我,我年輕時也犯下各種錯誤,除了影響到自己、也影響到整個環境。例如送狗食在完事之後,沒想到獲得一致的迴響,大家廣為宣傳,也有幾個學弟在討論、之後換誰誰誰去買、去送誰誰誰,反正機車的人那麼多。事隔五年我想這就是榮譽的最高境界吧,你已遠離江湖、江湖還在傳說你。從作戰區到軍事院校、陸軍南部的通信群應該也算是無人不知,這件事情應該算黃埔建軍頭一招,到現在還廣為流傳。
24歲退伍,出社會年輕氣盛的傲氣仍在,該做的事我會做,除了做對我也會做好,不幹的事我一定反駁到底,面對公司的人事踹桌離職,當時老闆也在場,經理級以上幹部也說你要不要先靜一靜,但是我紙箱收一收隔天就不出現了,代表:我做的決定我自己負責,但是到了隔天,公司還是有三位管理及以上的幹部打給我,問我昨天是不是太衝動,今天要不要回來談談。我只說一句話,如果我回去我就不要看到HR,不是你死就是我亡。最後我當然沒有回去,隔日開始展開我的生活。我爸媽也不知道,因為我隔天依然早起,只是出去繞繞,我給自己一個理由『叫做找尋自我』。簡單來說衝動事情一過,就是兩敗俱傷,就像成功的背後不是骯髒、就是蒼傷。只是看傷的重與輕而已。
這件事情發生在週五,所以週一早上我一到公司,我就跟公司的人說,這個客戶現在由我來對口,還是你們可以處理?第二個動作就是單獨一對一約談所有人,就先問他們, 如果你是我,或是你是他的主管,你會怎麼去處理這件事?
我聽了三種不同的看法,果不其然,員工教我的,比我教他們的還多。最後我問他們一個問題?你有聽過、或在書上看過一類職缺:叫做首席設計師及總工程師嗎?大家都有聽過,我則問說:你知道為什麼會這樣稱呼他們嗎?廢話 我不說他們當然不知道。
因為首席設計師跟總工程師、他們一向自己工作,他有辦法帶人嗎?應該無法,不然就不會有這種稱號了,我相信你也沒聽過首席主管、總業務員這種職位吧,10年後、EQ不夠高的、情緒管理不佳的但是工作能力很強的,就會變成這樣,但是這樣不是不好、只是取決於你舞台的大小跟EQ、其他公司也有可能因為這樣而斷送自己前途。這個分析沒有絕對、但是89不離10,也沒有所謂的好跟壞,我有優點、也有缺點、你也是。
我也告訴當事人,你今天這樣翻桌就走,我認同你的作為,因為這是情緒的宣洩,沒把公司炸了人員無傷亡,就沒有大礙,但是給公司最不好的示範,那是不是代表開發客戶的人被掛電話,也可以椅子靠著就下班?設計的網站完客戶不滿意是不是可以包拿著就走人?今天客戶約訪取消我是不是可以隔天不來?這件事情會造成這樣子的影響,因為我年輕時也發生過,這是會淺移默化影響的,像我踹桌之後的一週、也害了公司很多人為這件事情開會消耗很大的人力、同事的部分也有五個人不約而同提離職。我倒狗食的後的一週應該是沒人敢做,但是動搖了軍心,招開無數次的檢討會、某的單位寫了好幾頁的自白書。
總而言之,我沒有反對這種作為跟舉動、但是如果在別的地方、你後果要自己承擔。這是一個情緒宣洩方式、但是不是好的方式,一個成功者、他會懂得如何排解壓力。
我也是因為年輕的時候有自己經歷過這些事情,現在才可以外表風平浪靜、內心波濤洶湧,有慎密的思維,可以來做一個妥善處理。其實有時候經營者在做的,除了自己的專業能力、還有組織能力以外還有多項:例如幽默能力、傾聽能力、激勵能力、交際能力、指導能力、培養能力、控制情緒、概念化能力、自我約束能力外最重要的是化解問題、跟解決問題,如此而已。你遇到的問題越多、解決的問題越多,代表你越厲害、走這條路的武功越高深


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