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椅子的故事

 
以物換物自古以來天經地義,就像我公司的木地板、當初也是與廠商協議好,有一部份的尾款是廠商幫我把地板釘好之後結案,反正這也沒有為什麼、只是我剛好需要,然後廠商剛好有這個服務,我們就協議這樣完成
 
這一篇我本來不想寫的,因為我覺得公司導入制度上軌道之後這種事情已經不太會發生在我這邊,現在再寫出來只是覺得好玩有趣順便跟大家分享遇到這種事情的處理辦法
 
過年後許多客戶的詢價及訂單蜂擁而至。上週有一家坐辦公椅的工廠,在我們洽談後,成交了一批的型錄設計跟10張去背照片的拍攝,整個過程中沒有什麼問題,(這個我想也是~因為太囉唆的客戶我們是不接的)訂金準時匯款,當初說拍照3張辦公椅、5個小零件,也準時送過來,但是送來的時候是五張。我就請公司的人了解清楚。
 
得到的答案是客戶說:我預算就這樣多幫我拍兩張不可能再加錢,多的就拿椅子去底吧。我聽到我就說:喔~先拍吧
 
這件事情其實不是什麼大事、連小事都不如,因為它不只是拍兩張照片而已,他是整個形象都由我們公司設計,都拍個兩張對我公司損傷不大、幾乎是毫無損傷,以一張照片白背景去背照400-800價格,兩張也才1000上下而已。
 
對我而言,我可管可不管,但我想了一下,因為我覺得教育很重要,且這件事情可以衍伸的後續太多,公司的人員是直接答應、不然他就不做了(這個沒有錯,利潤中心制其碼單有接到)其實我在乎的不是這個,我還稱讚說這個決定做得很好,這個是正確的決定。
 
但是我在乎的是,後續的回應及處理,因為傳產的客戶怪招實在太多:
 
1.一般有制度的公司就是銀貨兩訖(我把錢給你、你把交付的東西跟發票給我),除非事先說好,或是答應的人可以負責、不然不會亂拿東西交換,我們公司雖小但五臟俱全。
2.如果最後五張椅子都留著要不付尾款呢?那要從誰的薪水扣?是從業務的獎金扣還是當初答應這個客人這樣作為的人負責?
3.如果椅子我公司拿去轉賣給朋友、出了問題誰保固?
4.這家公司如果之後做網站又拿其他方法來殺價、說嘴、抵消…那誰可以負責?是不是就放棄這個客戶了
5.如果這家公司的老闆、把這次『有趣的經驗』跟他其他老闆的朋友說、那他怎麼看?還會口碑相傳的介紹這家沒制度的公司嗎?
 
我承認我看得比較遠想得太多,但做事業不是就這樣嗎?看五年、想三年、做好現在這一年。各戶一開始觀念不對我們可以教育,但是不可以放任。
 
出了這件事我也沒有漫罵,我跟內部的人說、這件事小公司吸收拍一拍了結趕快進入型錄設計跟印刷的階段,但是要業務跟對方公司說,我們老闆知道這件事很生氣,因為我們公司不允許這樣,以往公司對公司做生意都是銀貨兩訖,有制度跟規則,但是你椅子送過來了也沒有關係,我們也幫你拍完了,這件事由我負責到底,公司拍照的費用由我來吸收,可是你必須告訴我你這五張不一樣的椅子、一張各是多少錢,由我來幫你問問看我朋友,看看有沒有人要買,如果賣掉的話,一部分底回款項,其他全部結算給你,也算幫你公司打廣告,這樣你就不用派貨車司機來載回去了。我想這樣的處理方式會是一個多贏的局面 因為
 
1.用『結果論』告知客戶我們的規矩(公司站得住腳)
2.有完成客戶的交辦及請託、但不是容易得到(穩住客戶)
3.我幫你賣椅子、我相信你之後一定還會跟我下單(客戶再行銷)
4.這件事情我吸收,業務不扣獎金、不傷客戶感情,拍照不扣薪水
 
 
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